下单一年多乐投体育网址 还没收到卫浴用品
发布日期:2020-10-04

  21日上午,记者在该专柜看到,专柜里虽然还摆放着马桶等卫浴产品,但柜台上已积了一层灰尘,明显已停业很长时间。

  蓝女士等人表示,“我们到商场消费,乐投体育网址就是为了产品的质量、售后服务等有所保障。富安居与专柜是租赁关系,有管理责任。如今出了问题,商场是不是应该承担起售后责任?万一商家真的卷款跑了,我们消费者的权益该如何保障?”

  对此,富安居的运营管理负责人表示,“商场正在走法律程序处理此事。我们先是收集、整理顾客的资料,目前已收到13单,总金额30多万元,其中有三分之二交了钱一件货物没得。律师表示这已构成买卖诈骗。”

  该负责人说,“我们没有推卸责任,一直在积极配合处理此事,也在想办法通过各种渠道联系专柜老板,但今年6月1日以后就无法联系上了。按律师的建议,商场目前的处理方案分三步走,第一是整理好顾客的材料,递交给市场管理部门;第二是报警;最后是等部门回复后,商场、顾客向法院起诉该专柜老板。”

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  蓝女士等人提出,商场作为管理方,既然无法联系上商家,此事应该由商场妥善处理,对消费者实行先行赔付。对此,该负责人表示,“商场和专柜只是以租赁的形式合作,商场对专柜进行日常管理。此外,商场不强制统一收银,商家、消费者可以自由选择由商场统一收银或专柜自主收银,目前这13单都是商家自主收银。不是商场代收代支,商场也就无法保障售后服务,商场实行先行赔付的其中一个前提就是商场统一收银。”

  商家失联,消费者该如何维护自己的权益?商场是否需要承担相关责任?本报法律顾问、三益律师事务所范德普律师表示,消费者可以采取两种法律途径来维权,一是刑事报案,要求专柜老板负责;二是走民事法律救济途径,可以将商家、商场作为被告,提出诉讼。

  范律师说,“商场是否承担连带赔偿责任,要根据事实和法律规定来确定,如果商场和专柜是一个整体,并且存在过错,需要承担一定的责任;若商场和专柜只是租赁关系,则没有责任。”


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